কলকাতা, ২৯ ডিসেম্বর, ২০২৫:* কেয়ার হেলথ ইন্স্যুরেন্স আজ তাদের ২০২৫ সালের ব্যাপক বার্ষিক ট্রেন্ডস রিপোর্ট ঘোষণা করেছে। পরিবর্তিত গ্রাহক আচরণ, ডিজিটাল গ্রহণ এবং উদীয়মান স্বাস্থ্য দাবির ধরণগুলির উপর ভিত্তি করে তৈরি এই রিপোর্টে সক্রিয়ভাবে স্বাস্থ্য বীমা কেনার প্রতি একটি বড় পরিবর্তন এবং ডিজিটাল অংশগ্রহণের প্রতি একটি শক্তিশালী পছন্দের বিষয়টি তুলে ধরা হয়েছে।
রিপোর্টের তথ্য অনুসারে, ভারতীয়দের মধ্যে সক্রিয়ভাবে স্বাস্থ্য বীমা গ্রহণের একটি সুস্পষ্ট প্রবণতা দেখা যাচ্ছে। *২০২৩-২০২৪ থেকে ২০২৪-২০২৫ আন্ডাররাইটিং বছরে বীমাকৃত সদস্য সংখ্যায় ২৭%-এর বেশি বৃদ্ধি পেয়েছে* — যা ক্রমবর্ধমান চিকিৎসা ব্যয়ের কারণে ব্যাপক স্বাস্থ্য সুরক্ষার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে ক্রমবর্ধমান সচেতনতাকে তুলে ধরে।
*কেয়ার হেলথ ইন্স্যুরেন্সের চিফ অপারেটিং অফিসার, মনীশ দোদেজা মন্তব্য করেছেন,* “আমাদের বার্ষিক ট্রেন্ডস রিপোর্ট থেকে এটি স্পষ্ট যে ভারতীয় স্বাস্থ্য বীমা গ্রাহকরা সক্রিয়ভাবে ব্যাপক স্বাস্থ্য সুরক্ষা খুঁজছেন এবং আরও বেশি প্রযুক্তি-সচেতন হয়ে উঠছেন। গ্রাহকরা প্রতিরোধমূলক স্বাস্থ্যসেবা এবং জীবনযাত্রার যত্নের উপর অগ্রাধিকার দিচ্ছেন। এই আচরণগত পরিবর্তনগুলির মাধ্যমে আমরা পরিচালিত হচ্ছি এবং নিশ্চিত করছি যে কেয়ার হেলথ ইন্স্যুরেন্স এমন সমাধান প্রদান করে যা স্বজ্ঞাত। আমরা প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যাতে স্বাস্থ্য বীমা বোঝা সহজ হয়, আরও সহজলভ্য হয় এবং আমাদের গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে।”
সংস্থাটি বিভিন্ন বয়স গোষ্ঠীর মধ্যে কেনার অভ্যাসেও একটি পরিবর্তন লক্ষ্য করেছে। সমস্ত গোষ্ঠীর ক্ষেত্রে গড় বীমার পরিমাণে বার্ষিক বৃদ্ধি দেখা গেছে। উদাহরণস্বরূপ, ০-১৭ বছর বয়সী গোষ্ঠীর জন্য গড় বীমার পরিমাণ ২০২৪-২০২৫ থেকে ২০২৫-২০২৬ সালে ৭%-এর বেশি বৃদ্ধি পেয়েছে, যা থেকে বোঝা যায় যে পরিবারগুলি তাদের সন্তানদের জন্য উচ্চতর কভারেজ নিশ্চিত করছে। এছাড়াও, প্রথমবারের মতো ক্রেতারা (১৮-৩৫ বছর বয়সী) ২০২৫-২০২৬ সালের জন্য মোট পলিসিধারীদের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ গঠন করে চলেছে, যা মোট অংশের ৩০%-এরও বেশি। *এছাড়াও, ২০২৫-২০২৬ সালে প্রবীণ নাগরিকদের (৬০ বছর বা তার বেশি বয়সী) অনুপাত প্রায় ১৪%-এ বৃদ্ধি পেয়েছে।*
যেসব স্বাস্থ্যগত অবস্থার জন্য দাবি নিষ্পত্তি করা হয়েছে তার বিশ্লেষণ থেকে দেখা যায় যে ডেঙ্গু, ম্যালেরিয়া এবং সাধারণ ফ্লু-এর মতো অসুস্থতা, শ্বাসযন্ত্রের সংক্রমণ এবং হৃদরোগের মতো জীবনযাত্রার সাথে সম্পর্কিত অসুস্থতা, ক্যান্সার এবং আর্থ্রাইটিসের উপর মনোযোগ দেওয়া হয়েছে। এটি জীবনযাত্রার সাথে সম্পর্কিত রোগ এবং বয়স্কদের স্বাস্থ্যসেবার জন্য উচ্চ সংখ্যক দাবির ইঙ্গিত দেয়।
*এখন উল্লেখযোগ্য সংখ্যক গ্রাহক তাদের স্বাস্থ্য বীমা পরিচালনার জন্য ডিজিটাল মাধ্যম ব্যবহার করতে পছন্দ করেন।* এই আর্থিক বছরের প্রথমার্ধে উচ্চ ক্রয়ের উদ্দেশ্য নিয়ে ওয়েবসাইট ভিজিট গত তিন বছরের তুলনায় দ্বিগুণেরও বেশি হয়েছে। এছাড়াও, আরও বেশি সংখ্যক ভোক্তা প্রতিরোধমূলক স্বাস্থ্যসেবা এবং সামগ্রিক সুস্থতার উপর মনোযোগ দিচ্ছেন। আমাদের মোবাইল অ্যাপে স্টেপ ট্র্যাকিং ফিচার ব্যবহার করে রিনিউয়াল প্রিমিয়ামের উপর ডিসকাউন্ট গ্রহণকারী মানুষের সংখ্যা ২.৫ গুণ বৃদ্ধি পেয়েছে।
সবচেয়ে পছন্দের রিনিউয়াল পদ্ধতি এখন অনলাইন, যেখানে প্রায় ১০% বেশি গ্রাহক ডিজিটালভাবে রিনিউয়াল প্রিমিয়াম পরিশোধ করছেন। একইভাবে, অ্যাপ-ভিত্তিক পরিষেবার চাহিদাও বেড়েছে। গ্রাহকরা একটি নির্বিঘ্ন পরিষেবা অভিজ্ঞতার জন্য কেয়ার হেলথের মোবাইল অ্যাপ (কেয়ার হেলথ – কাস্টমার অ্যাপ) ক্রমবর্ধমানভাবে ব্যবহার করছেন—তা সে দাবি দাখিল করা, পলিসি রিনিউ করা, হাসপাতালের নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস করা বা স্বাস্থ্য পরীক্ষা নির্ধারণ করাই হোক না কেন। গত এক বছরে কোম্পানিটি দেখেছে যে তার প্রায় ৩০% গ্রাহক অ্যাপের মাধ্যমে দাবি দাখিল করেছেন এবং ১৫%-এর বেশি পলিসি রিনিউয়াল মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে হয়েছে।
ব্যাপক স্বাস্থ্য সুরক্ষা ভোক্তাদের মধ্যে ক্রমশ জনপ্রিয় হয়ে উঠছে। টপ-আপ কভারেজ, ওপিডি সুবিধা, সুস্থতা উদ্যোগ, টেলি-পরামর্শ, হোম কেয়ার এবং ক্যাশলেস স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের একটি বিশাল নেটওয়ার্ক এমন কিছু বিষয় যা গ্রাহকরা তাদের স্বাস্থ্য কভারেজ কেনার আগে বিবেচনা করছেন – এবং এটি সঠিকও বটে!
